12 January 2016

Pelayanan Telkom SPEEDY Belum Memuaskan

Pada kesempatan kali ini saya akan berbagi pengalaman saya selama berlangganan internet pada salah satu ISP besar yaitu Telkom dengan... thumbnail 1 summary

Pada kesempatan kali ini saya akan berbagi pengalaman saya selama berlangganan internet pada salah satu ISP besar yaitu Telkom dengan produknya yang diberi nama IndiHome. Untuk saat ini saya berlangganan IndiHome dengan bandwidth 3 Mb karena titik ODP dengan lokasi rumah saya terlalu jauh jadi belum bisa merasakan kenikmatan FO. Saya berlangganan sejak bulan Mei 2015 hingga sekarang ini. Selama beberapa bulan ini saya masih nyaman dengan koneksi internet yang stabil dan sesuai dengan paketan yang diberikan kepada saya.

Untuk jaringan dan koneksi internetnya saya acungi jempol karena memang selama saya berlangganan tidak ada keluhan tentang koneksi yang lemot, drop, kecepatan tidak sesuai paketan, dll, Tetapi, di bulan november saya mendapatkan gangguan pada modem ADSL yang dipinjamkan oleh pihak telkom setelah ada pemadaman listrik di komplek saya karena adanya sambaran petir. Masalah yang saya dapat berupa sinyal wireless yang drop sehingga untuk jarak sekitar 7m dari AP hanya mendapatkan 2-3 bar sinyal (keadaan LOSS).
Hosting Unlimited Indonesia Karena hal itu pada tanggal 17 Desember 2015 saya mendatangi plaza telkom dan mengajukan komplain pada customer service sambil membawa modem ADSL lengkap beserta dus box nya. Saat menjelaskan keluhan saya kepada CS yang bertugas dan saya meminta untuk dilakukan penggantian unit modem ADSL, CS menjelaskan bahwa di plaza tidak melayani penggantian modem ADSL, nanti akan ada petugas yang mendatangi rumah saya. Karena saya tidak tahu akan hal itu saya masukan lagi modem ADSL tersebut kedalam tas. Lalu CS mencatat keluhan saya dan mengirimkannya kepada petugas yang sedang aktif. Saya diminta menunggu beberapa hari sampai petugas datang kerumah. Oke lah... saya berfikir positif saja dan berharap keluhan saya dapat segera diambil tindakan.

Setelah menunggu lama tidak ada tindakan yang dilakukan oleh petugas telkom. Saya hanya menerima SMS yang berisikan konfirmasi jika keluhan saya sedang di cek dan ke esokan harinya saya mendapatkan SMS lagi bahwa keluhan yang saya ajukan kemarin sudah di atasi. Saya berfikir ada yang tidak beres sehingga pada tanggal 31 Desember 2015 saya mendatangi plaza telkom lagi untuk mengajukan keluhan yang sama. Seperti biasa CS hanya memasukan keluhan saya di daftar komplain dan menghubungi petugas yang sedang aktif via chat. Untuk kedua kalinya saya di janjikan akan di datangkan petugas untuk melakukan penggantian modem ADSL saya. Karena saya terburu-buru akan kuliah siang, saya hanya meng-iya-kan dan meminta agar hari ini juga didatangkan petugas kerumah saya. Untuk kedua kalinya saya menunggu dan tidak ada petugas yang datang kerumah saya, dan selang beberapa hari setelah saya komplain ke plaza untuk kedua kalinya, hanya ada CS pusat yang telfon saya menanyakan tentang komplain yang saya ajukan. Setelah saya jelaskan semua, CS tersebut hanya menjanjikan akan mendatangkan petugas hari ini juga kerumah saya. Disini saya tidak terlalu berharap akan ada petugas yang datang, karena memang CS Telkom hanya mengumbar janji agar pelanggan-pelangganya diam dan tidak mengeluh.

Tanggal 5 Januari 2016 saya mendatangi plaza telkom lagi dan mengajukan komplain yang sama ditambah saya mengungkapkan rasa kekecewaan saya karena pihak telkom hanya PHP terhadap saya. Disitu saya dengan nada yang sedikit tinggi meminta agar di datangkan petugas telkom kerumah saya karena modem ADSL tersebut bermasalah dan mengganggu aktivitas saya. CS tersebut hanya menulis daftar komplain seperti biasa dan menghubungi petugas via chat. Sampai postingan ini saya tulis tepatnya tanggal 12 Januari 2015 belum ada petugas telkom yang datang kerumah saya untung mengganti unit modem ADSL tersebut.
Hosting Unlimited Indonesia Karena saya sudah cukup terganggu dengan rusaknya modem ADSL tersebut, saya mencoba mencari teman yang dulu pernah berlangganan speedy dan meminjam modem ADSL miliknya. Hingga sekarang modem ADSL teman saya masih saya gunakan dan saya akan tetap mengajukan komplain hingga ada petugas telkom yang datang kerumah dan mau mengganti modem ADSL saya. Sebetulnya telkom sudah cukup dalam bidang infrastruktur untuk memanjakan pelanggan-pelangganya, hanya saja yang menjadi PR untuk pihak telkom adalah kualitas pelayanan secara langsung kepada pelanggannya yang masih dikatakan kurang memuaskan. Saya harap pihak telkom dapat memperbaiki kekurangan yang ada dan terus meningkatkan mutu dan kualitas pelayanannya.

No comments

Post a Comment